電商客服專員職位描述

核心職責(zé)：

-負(fù)責(zé)通過平臺(tái)聊天工具（如旺旺、抖音私信、拼多多客服等）、電話等渠道，為客戶提供售前咨詢（如產(chǎn)品信息、活動(dòng)規(guī)則、物流方式等）、售中跟進(jìn)（如訂單查詢、修改地址、退換貨指引等）及售后問題處理（如產(chǎn)品質(zhì)量反饋、投訴解決、售后政策解答等）。

-及時(shí)回復(fù)客戶消息，確保響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度，提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率和滿意度。

-記錄客戶反饋的問題和需求，整理成報(bào)表反饋給相關(guān)部門（如運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等），協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

-維護(hù)客戶關(guān)系，主動(dòng)跟進(jìn)潛在客戶，處理客戶投訴并積極協(xié)調(diào)解決，降低客訴率。

任職要求：

-具備良好的溝通表達(dá)能力和耐心，能清晰解答客戶疑問。

-熟悉電商平臺(tái)操作流程（如淘寶、京東、拼多多等），有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

-具備較強(qiáng)的問題解決能力，能獨(dú)立處理常見售后問題。

-工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班（部分崗位）。