關(guān)于我們：3C數(shù)碼賽道的實力派玩家?

我們堅信：售后不是“收尾”，而是品牌與用戶深度連接的開始。在這里，你的每一次問題解決，都可能讓一位消費者從“產(chǎn)品使用者”變成“品牌擁護者”。?

你將負責：用專業(yè)守護數(shù)碼生活?

作為3C數(shù)碼售后核心力量，你將深度參與用戶體驗的“最后一公里”，具體包括：?

3C專屬問題攻堅：當客戶遇到手機卡頓、電腦藍屏、耳機降噪失靈等問題時，你能快速響應，通過遠程指導或協(xié)調(diào)維修資源，讓“技術(shù)小白”也能輕松玩轉(zhuǎn)高科技產(chǎn)品。?

全鏈路售后操盤：精通3C產(chǎn)品三包政策，負責退換貨審核、物流異常跟蹤，對接官方售后網(wǎng)點，打通“客戶-平臺-品牌方”的閉環(huán)服務，讓每一個售后環(huán)節(jié)都順暢高效。?

數(shù)據(jù)驅(qū)動的優(yōu)化師：深入分析后臺數(shù)據(jù)，精準找出某款耳機的高頻故障點、某系列手機的退換貨高峰時段，為采購選品、頁面詳情優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支撐，助力產(chǎn)品和服務不斷升級。?

用戶聲音的傳遞者：認真收集“客戶說這款平板續(xù)航不如宣傳”“希望增加上門檢測服務”等反饋，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品迭代和服務升級的具體方案，讓用戶的需求得到切實回應。?

售后機器質(zhì)檢把控：對退回的3C數(shù)碼產(chǎn)品進行專業(yè)質(zhì)檢，嚴格遵循檢測流程和標準，準確判斷機器故障類型（如硬件損壞、軟件問題等），詳細記錄質(zhì)檢結(jié)果。根據(jù)質(zhì)檢情況，明確產(chǎn)品是可維修后二次銷售、直接報廢還是返回品牌方處理，為后續(xù)的退換貨、維修等流程提供可靠依據(jù)。?

倉儲銜接與協(xié)作：與倉儲部門緊密配合，全程跟進售后退回產(chǎn)品的入庫流程，確保退回商品及時、準確進入質(zhì)檢環(huán)節(jié)。依據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，向倉儲部門下達清晰的產(chǎn)品分類存放指令（如可維修品、報廢品、返回品牌方產(chǎn)品分別存放于對應區(qū)域），并定期核對倉儲部門反饋的產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)，保證售后產(chǎn)品流轉(zhuǎn)清晰、賬物相符。同時，積極協(xié)調(diào)倉儲部門處理售后換貨產(chǎn)品的出庫事宜，確保符合條件的換貨產(chǎn)品快速、準確發(fā)出，提升客戶換貨體驗。?

我們希望你：帶著“技術(shù)基因”和“服務熱情”而來?

懂數(shù)碼，更懂用戶：如果你是“參數(shù)黨”，能隨口說出不同型號處理器的性能差異；如果你曾幫家人解決過無數(shù)次數(shù)碼難題，那你已經(jīng)具備了突出的優(yōu)勢。?

溝通力+抗壓性雙在線：面對“剛買的手機摔了想退換”的緊急訴求，既能堅守規(guī)則底線，又能靈活給出“官方維修補貼”等替代方案，成功讓客戶由怒轉(zhuǎn)喜。?

具備機器質(zhì)檢相關(guān)能力：了解3C數(shù)碼產(chǎn)品的硬件結(jié)構(gòu)和常見故障表現(xiàn)，熟練掌握基本的檢測工具使用方法，做事嚴謹、細致，能高質(zhì)量完成機器質(zhì)檢工作。?

有倉儲協(xié)作意識與能力：熟悉倉儲基本運作流程，擁有良好的跨部門溝通能力，能與倉儲團隊高效協(xié)作，保障售后產(chǎn)品在倉儲環(huán)節(jié)順暢流轉(zhuǎn)。?

加分項閃閃發(fā)光：有電商平臺（淘寶/京東）售后經(jīng)驗者優(yōu)先；持計算機/電子相關(guān)證書者優(yōu)先；曾處理過3C產(chǎn)品大規(guī)模售后事件者優(yōu)先；有3C數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先；有與倉儲部門協(xié)作處理售后產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。?

加入我們，你將收獲：?

極具競爭力的薪資：基本工資5000元+績效獎金（售后滿意度達標、質(zhì)檢準確率高及倉儲協(xié)作效率佳即享額外補貼）+年終獎，讓你的付出得到豐厚回報。?