訂單與業(yè)務(wù)跟進：協(xié)助用戶完成訂單查詢、信息修改、流程跟進等操作，對用戶需求進行分類整理，及時反饋給相關(guān)部門。（如技術(shù)運營）

數(shù)據(jù)與信息管理：準確記錄用戶溝通內(nèi)容，問題類型及處理結(jié)果，定期整理數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品迭代提供參考。

平臺規(guī)則維護：向用戶傳達平臺規(guī)則，（如使用規(guī)范，收費政策等），引導用戶合規(guī)操作，同時收集用戶建議，推動服務(wù)體驗升級。