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蘇州吳中區(qū)急招客服人員

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發(fā)布時(shí)間: 2025-07-06 14:49

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客服專員

訂單與業(yè)務(wù)跟進(jìn):協(xié)助用戶完成訂單查詢、信息修改、流程跟進(jìn)等操作,對(duì)用戶需求進(jìn)行分類整理,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(如技術(shù)、運(yùn)營)。

數(shù)據(jù)與信息管理:準(zhǔn)確記錄用戶溝通內(nèi)容、問題類型及處理結(jié)果,定期整理數(shù)據(jù),為優(yōu)化服務(wù)流程或產(chǎn)品迭代提供參考。

平臺(tái)規(guī)則維護(hù):向用戶傳達(dá)平臺(tái)規(guī)則(如使用規(guī)范、收費(fèi)政策等),引導(dǎo)用戶合規(guī)操作,同時(shí)收集用戶建議,推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

核心能力要求

溝通能力:語言表達(dá)清晰,具備良好的傾聽與共情能力,能快速理解用戶需求。

問題解決能力:邏輯思維清晰,可獨(dú)立處理常見問題,遇復(fù)雜情況及時(shí)協(xié)調(diào)資源。

服務(wù)意識(shí):耐心、細(xì)致,以用戶需求為導(dǎo)向,維護(hù)平臺(tái)口碑。

工具與系統(tǒng)操作:熟練使用客服系統(tǒng)、辦公軟件(如Excel、CRM),快速檢索信息。

不同企業(yè)可能根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)調(diào)整細(xì)節(jié),但核心均圍繞“高效服務(wù)用戶、保障業(yè)務(wù)流暢”展開。

李百熙實(shí)名企業(yè)

蘇州吳中區(qū)蘇州中心廣場(chǎng)

工作地址:
蘇州吳中區(qū)蘇州中心廣場(chǎng)
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法定代表人:李巖
成立日期:2024-04-18
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