職位名稱：跨境平臺(tái)運(yùn)營專員/經(jīng)理、亞馬遜運(yùn)營專員、eBay運(yùn)營專員、跨境電商運(yùn)營、全球電商平臺(tái)運(yùn)營等（可根據(jù)具體平臺(tái)或?qū)蛹?jí)調(diào)整）

所屬部門：電商部、國際業(yè)務(wù)部、跨境電商部

工作地點(diǎn)：

匯報(bào)對象：（例如：電商經(jīng)理、國際業(yè)務(wù)總監(jiān)）

職位概述

負(fù)責(zé)公司在指定跨境電子商務(wù)平臺(tái)（如亞馬遜、eBay、速賣通、Wish、Shopee、Lazada、TikTokShop、獨(dú)立站等）上的店鋪整體運(yùn)營管理工作。核心目標(biāo)是通過有效的策略執(zhí)行，提升店鋪及產(chǎn)品的曝光度、流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額及利潤，維護(hù)品牌形象，并確保良好的客戶體驗(yàn)。

主要職責(zé)

1.平臺(tái)店鋪日常管理：

負(fù)責(zé)店鋪的開店、設(shè)置、維護(hù)及優(yōu)化（包括店鋪裝修、分類管理、政策設(shè)置等）。

確保店鋪信息準(zhǔn)確、專業(yè)，符合平臺(tái)規(guī)則和目標(biāo)市場文化習(xí)慣。

管理平臺(tái)賬號(hào)健康狀態(tài)，及時(shí)處理平臺(tái)通知、警告或違規(guī)問題。

2.產(chǎn)品上架與管理：

策劃、執(zhí)行并優(yōu)化產(chǎn)品Listing（包括標(biāo)題、關(guān)鍵詞、圖片、五點(diǎn)描述、長描述、A+頁面等），提升產(chǎn)品搜索排名和轉(zhuǎn)化率。

負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的上架、老產(chǎn)品的信息更新與優(yōu)化。

管理產(chǎn)品庫存狀態(tài)，及時(shí)更新庫存數(shù)量，避免超賣或缺貨。

管理產(chǎn)品定價(jià)策略，根據(jù)市場動(dòng)態(tài)、競爭對手、促銷活動(dòng)及成本進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

3.營銷推廣與流量獲取：

制定并執(zhí)行站內(nèi)營銷推廣計(jì)劃，包括但不限于：平臺(tái)廣告（如亞馬遜SP/SB/SD廣告）、秒殺、優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)、Deals活動(dòng)等。

優(yōu)化廣告投放策略（關(guān)鍵詞、競價(jià)、預(yù)算、投放類型），分析廣告數(shù)據(jù)，持續(xù)提升廣告投入產(chǎn)出比。

利用平臺(tái)內(nèi)外部資源（如社交媒體、網(wǎng)紅營銷、聯(lián)盟營銷等）為店鋪引流。

策劃和執(zhí)行平臺(tái)內(nèi)促銷活動(dòng)、節(jié)日大促活動(dòng)方案。

4.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：

監(jiān)控、分析店鋪及產(chǎn)品核心運(yùn)營數(shù)據(jù)（銷售、流量、轉(zhuǎn)化率、廣告表現(xiàn)、庫存周轉(zhuǎn)、利潤率、客戶反饋等）。

定期制作運(yùn)營報(bào)告，診斷問題，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)執(zhí)行。

通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化產(chǎn)品選品、定價(jià)、推廣策略及整體運(yùn)營方向。

關(guān)注競爭對手動(dòng)態(tài)，進(jìn)行競品分析，制定應(yīng)對策略。

5.客戶服務(wù)與評價(jià)管理：

處理平臺(tái)站內(nèi)客戶咨詢、消息、訂單問題及售后請求（或協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)處理），確保及時(shí)響應(yīng)和解決。

主動(dòng)管理產(chǎn)品評價(jià)（Review&Rating），提升店鋪評分和產(chǎn)品好評率，處理中差評。

維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和復(fù)購率。

6.庫存與物流協(xié)調(diào)：

與供應(yīng)鏈、采購、物流團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，監(jiān)控庫存水平，預(yù)測補(bǔ)貨需求，確保庫存充足且周轉(zhuǎn)健康。

了解并優(yōu)化物流方案（FBA/FBM/海外倉等），確保訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨，控制物流成本與時(shí)效。

處理與物流相關(guān)的客戶查詢和問題。

7.平臺(tái)規(guī)則與市場研究：

深入理解并嚴(yán)格遵守各目標(biāo)平臺(tái)的最新政策、規(guī)則及操作流程。

持續(xù)關(guān)注跨境電商行業(yè)趨勢、目標(biāo)市場消費(fèi)者行為、文化習(xí)俗及法律法規(guī)變化。

研究新興平臺(tái)和市場機(jī)會(huì)，提出拓展建議。

8.跨部門協(xié)作：

與產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、市場、客服、財(cái)務(wù)等部門有效溝通協(xié)作，確保運(yùn)營策略順利落地。

向產(chǎn)品開發(fā)提供市場反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品。

任職要求

1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗(yàn)：

3年以上跨境電商平臺(tái)（如亞馬遜、eBay、速賣通、Shopee、Wish等