一、核心職責(zé)：患者接待與服務(wù)

1.首診接待與分診

-熱情接待患者，了解初次就診者的癥狀、需求及預(yù)約情況。

-根據(jù)患者主訴初步分診，引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)醫(yī)師。

-對(duì)急癥或特殊情況（如突發(fā)不適）快速反應(yīng)，協(xié)調(diào)醫(yī)師優(yōu)先處理。

2.預(yù)約與掛號(hào)管理

-負(fù)責(zé)電話(huà)、線(xiàn)上平臺(tái)（如微信、小程序）及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)，合理安排就診時(shí)間。

-維護(hù)醫(yī)師坐診時(shí)間表，及時(shí)處理停診、調(diào)班等變動(dòng)通知。

3.咨詢(xún)與解答

-解答患者關(guān)于中醫(yī)診療、費(fèi)用、療程、方法等常見(jiàn)問(wèn)題。

-熟悉診所特色項(xiàng)目，主動(dòng)推廣服務(wù)。

4.健康檔案管理

-登記患者基本信息（姓名、聯(lián)系方式、病史等），確保信息準(zhǔn)確完整。

-協(xié)助醫(yī)師整理電子或紙質(zhì)病歷，定期歸檔。

二、中醫(yī)特色服務(wù)支持

1.診所特色項(xiàng)目宣傳

-發(fā)放中醫(yī)養(yǎng)生資料

-向客戶(hù)解釋診所項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，增強(qiáng)依從性。

2.根據(jù)客戶(hù)潛在需求主動(dòng)推薦特色項(xiàng)目。

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三、行政與運(yùn)營(yíng)管理

1.與醫(yī)保結(jié)算

-熟練操作醫(yī)療系統(tǒng)，完成掛號(hào)、、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等流程。

-每日核對(duì)賬目，確保賬實(shí)相符，提交財(cái)務(wù)報(bào)表。

2.物資管理

-管理前臺(tái)物資（如病歷本、宣傳冊(cè)、一次性用品），定期補(bǔ)貨。

-協(xié)調(diào)醫(yī)療器械（如理療設(shè)備）的消毒、使用登記。

3.環(huán)境維護(hù)

-保持前臺(tái)區(qū)域整潔，營(yíng)造舒適的咨詢(xún)等候環(huán)境

-及時(shí)提供養(yǎng)生茶和零食等

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四、溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理

1.內(nèi)外部協(xié)調(diào)

-銜接醫(yī)師、理療師團(tuán)隊(duì)，傳遞患者需求。

-對(duì)接外部合作單位（如藥材供應(yīng)商、社區(qū)中心等合作服務(wù)）。

2.投訴與糾紛處理

-耐心傾聽(tīng)患者不滿(mǎn)，記錄問(wèn)題并反饋至負(fù)責(zé)人。

-對(duì)常見(jiàn)矛盾（如候診時(shí)間長(zhǎng)、療效爭(zhēng)議）提供標(biāo)準(zhǔn)化話(huà)術(shù)化解。

3.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

-熟悉急救流程（如暈針、低血糖），協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行初步處理。

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五、專(zhuān)業(yè)能力要求

1.中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)

-了解常見(jiàn)中醫(yī)術(shù)語(yǔ)、診療項(xiàng)目及禁忌癥。

2.服務(wù)技能

-具備良好的溝通能力和親和力，能安撫患者焦慮情緒。

-熟練使用辦公軟件（Word/Excel）及醫(yī)療管理系統(tǒng)。