招聘崗位：客服專員

工作類型:兼職

工作地點(diǎn)：遠(yuǎn)程辦公

薪資范圍：面議

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)處理在線咨詢（如微信、QQ、郵件、電商平臺(tái)等），解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等問題的咨詢。

2.協(xié)助客戶完成訂單查詢、退換貨、售后服務(wù)等流程，確?？蛻魡栴}高效解決。

3.記錄并反饋客戶投訴及建議，跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果，提升客戶滿意度。

4.熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)，準(zhǔn)確傳遞信息，維護(hù)品牌形象。

5.完成上級(jí)交辦的其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。

任職要求：

1.高中/中專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧。

3.耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理客戶投訴與突發(fā)事件。

4.熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)（如淘寶千牛、ERP系統(tǒng)等）。

5.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，適應(yīng)輪班制（如崗位需要）。