（一）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報(bào)修處理、咨詢等。

2、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的資料。

3、掌握管轄樓宇的單元戶數(shù)、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。做好每日。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類公文、檔案管理工作。建立客戶服務(wù)信息檔案，對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

5、每天對(duì)客戶投訴、反映的問題于下班前半小時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以便跟蹤。

6、向有關(guān)維修人員跟進(jìn)、落實(shí)維修等工作進(jìn)度。

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資的申購、領(lǐng)用、入庫工作。

8、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理工作。

9、按照國家有關(guān)規(guī)定，配合樓管員對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)管理費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)收取，并開具收款收據(jù)，做好工作。每月將及時(shí)交回公司財(cái)務(wù)部，以確保現(xiàn)金管理安全。

10、秉著“服務(wù)至上”的原則，積極處理問題，按照禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等的原則為客戶服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。

（二）任職要求

1、年齡在25-45周歲，高中及以上學(xué)歷，電腦操作熟練。

2、五官端正，身體健康、無傳染病、身體無明顯缺陷或殘疾、癲癇病等病史。

3、無違法犯罪記錄，品行良好，有團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心。

4、無不良嗜好，善于溝通。