####**崗位職責**

1.**客戶咨詢與支持**

-通過電話、在線聊天、郵件或社交媒體等渠道，及時響應客戶咨詢，解答產品/服務相關問題。

-處理客戶訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、售后申請等流程。

2.**問題解決**

-準確記錄客戶反饋的問題，協(xié)調內部團隊（如技術、物流、銷售）推動解決，并跟進至閉環(huán)。

-處理客戶投訴，安撫情緒，提供合理解決方案，維護客戶滿意度。

3.**信息錄入與維護**

-將客戶溝通記錄完整錄入CRM系統(tǒng)，確保信息準確可追溯。

4.**客戶關系維護**

-主動跟進客戶需求，提供個性化服務，提升客戶忠誠度。

5.**反饋與優(yōu)化**

-匯總客戶常見問題，提出流程優(yōu)化建議，協(xié)助改進產品或服務。

6.**其他任務**

-完成上級交辦的臨時性工作（如數(shù)據(jù)整理、市場調研等）。