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工作內(nèi)容及崗位職責(zé)

崗位名稱：寵物顧問，要求：隨時到崗。

直接上級：店長

上下班時間：早晚班排班，一周一排，每周休1天，周一到周五選1天休息

早班：10:00～19:00晚班13:00～22:00

通班10:00～22:00（周一到周五個人業(yè)績?yōu)?的情況下周末兩天需要上通班）

工作目標(biāo)：負責(zé)門店貓咪的日常護理、健康管理、銷售協(xié)助及客戶服務(wù)，確保貓咪福利與客戶滿意度。

一、核心工作內(nèi)容

1.貓咪日常護理

-負責(zé)貓咪的日常喂養(yǎng)、飲水清潔、貓咪恒溫艙消毒及環(huán)境維護（溫度/濕度/通風(fēng)監(jiān)測）。

-協(xié)助完成貓咪基礎(chǔ)護理：梳毛、剪指甲、耳道清潔、眼部護理，打疫苗，去沖等。

-觀察貓咪健康狀況（食欲、精神、排泄等），發(fā)現(xiàn)異常及時上報店長或獸醫(yī)。

2.銷售與客戶服務(wù)

-向客戶介紹貓咪品種特點、飼養(yǎng)知識及門店服務(wù)項目（如購買貓咪的模式、寄養(yǎng)等）。

-協(xié)助客戶挑選貓咪，解答關(guān)于價格、售后等疑問。

-完成銷售流程（開單、合同簽訂、付款等），維護客戶檔案。

3.門店運營支持

-保持門店陳列整潔，貓咪展示區(qū)干凈無異味。

-管理庫存（貓糧、用品、藥品等），定期盤點并補貨。

-協(xié)助門店活動執(zhí)行（如促銷、領(lǐng)養(yǎng)日等）。

二、崗位職責(zé)

1.對貓咪負責(zé)

-確保每只貓咪獲得符合標(biāo)準(zhǔn)的照料，杜絕虐待或疏忽行為。

-記錄貓咪健康檔案（體重、疫苗、行為習(xí)慣等）。

2.對客戶負責(zé)

-提供專業(yè)、友好的咨詢服務(wù)，不夸大銷售或隱瞞貓咪健康問題。

-跟進售后回訪，指導(dǎo)客戶解決飼養(yǎng)問題（如換糧過渡、適應(yīng)新家）。

3.對門店負責(zé)

-遵守工作流程（消毒、交接班記錄、銷售規(guī)范等）。

-保護門店財物，防止貓咪或用品損壞。

三、任職要求

-技能：基礎(chǔ)寵物護理知識，熟悉貓咪行為學(xué)，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

-素質(zhì)：責(zé)任心強、耐心細致、抗壓能力佳，無寵物過敏史。