工作內(nèi)容

會(huì)說粵語(yǔ)優(yōu)先

1.客戶接待與咨詢：主動(dòng)迎接到店客戶，耐心解答卡丁車體驗(yàn)價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)、賽道規(guī)則、安全須知等問題，引導(dǎo)客戶了解不同車型差異。

2.預(yù)約與登記：處理客戶電話、線上及到店預(yù)約，準(zhǔn)確記錄預(yù)約人信息、到店時(shí)間和車型需求；為現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶登記姓名、聯(lián)系方式，協(xié)助簽署安全責(zé)任協(xié)議。

3.，支持現(xiàn)金、移動(dòng)支付等多種收款方式，確保收款金額準(zhǔn)確，及時(shí)開具票據(jù)，做好每日營(yíng)收賬目記錄與核對(duì)。

4.安全引導(dǎo)與裝備發(fā)放：向客戶講解駕駛安全規(guī)范（如系安全帶、控制車速、避讓規(guī)則），協(xié)助客戶穿戴頭盔、護(hù)具等安全裝備，檢查裝備完好性，確保客戶符合駕駛安全要求。

5.秩序維護(hù)與信息傳遞：維護(hù)前臺(tái)及候場(chǎng)區(qū)域秩序，合理安排客戶排隊(duì)等候，及時(shí)告知客戶排隊(duì)進(jìn)度；若賽道出現(xiàn)突發(fā)情況（如車輛故障、事故），第一時(shí)間安撫客戶情緒，并傳遞現(xiàn)場(chǎng)處理進(jìn)展。

6.基礎(chǔ)客戶服務(wù)：提供飲用水、儲(chǔ)物等基礎(chǔ)服務(wù)，收集客戶體驗(yàn)反饋并記錄；當(dāng)客戶出現(xiàn)投訴或不滿時(shí)，耐心溝通協(xié)調(diào)，無(wú)法解決的問題及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

7.日常物資管理：定期盤點(diǎn)前臺(tái)辦公用品（如票據(jù)、筆、登記表）及安全裝備數(shù)量，發(fā)現(xiàn)短缺及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充；下班前整理前臺(tái)區(qū)域，確保環(huán)境整潔。