崗位職責(zé):

1、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核

2、指導(dǎo)客服工作，提高團隊人員的工作能力責(zé)任心、效率

3、合理安排客服人員工作，負責(zé)客服分配、排班確保所管各崗位工作有序、及時、街接。

4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗

5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法

崗位要求

1、1.大專及以上學(xué)歷具備3年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及售前售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗

2、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，有較強的團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力

3、具備客戶服務(wù)體系建設(shè)工作經(jīng)驗，熟悉各電商平臺的客戶體系

4、具有突出的組織能力，較強的抗壓能力、主動思考能力，目標(biāo)感強，