一、崗位職責(zé)

1.客戶接待與咨詢熱情接待到店或通過(guò)線上渠道（如電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)等）咨詢的客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，了解客戶對(duì)定制家具的風(fēng)格偏好、功能要求、預(yù)算范圍等關(guān)鍵信息。

2.產(chǎn)品介紹與推薦熟悉公司各類定制家具產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用場(chǎng)景等信息，能夠根據(jù)客戶的實(shí)際需求和房屋情況，精準(zhǔn)地為客戶推薦合適的產(chǎn)品方案。

3.銷售跟進(jìn)與促成記錄客戶的基本信息和需求要點(diǎn)，建立客戶檔案，方便后續(xù)跟進(jìn)。在與客戶溝通后，及時(shí)通過(guò)電話、短信、微信等方式與客戶保持聯(lián)系，定期向客戶匯報(bào)設(shè)計(jì)方案的進(jìn)展情況或者詢問(wèn)客戶是否有新的想法和意見(jiàn)。針對(duì)客戶的疑慮和異議，及時(shí)給予專業(yè)的解答和合理的建議，消除客戶的顧慮，促成銷售。

4.訂單處理與協(xié)調(diào)在客戶確定購(gòu)買意向后，準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入客戶訂單信息，包括客戶的基本信息、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、顏色、材質(zhì)等詳細(xì)內(nèi)容，確保訂單信息的準(zhǔn)確性，避免后續(xù)生產(chǎn)或安裝環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤。與公司的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等部門保持密切溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保訂單能夠按時(shí)、按質(zhì)完成。

5.市場(chǎng)拓展與客戶維護(hù)積極參與公司的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如參加家居展會(huì)、社區(qū)推廣活動(dòng)等，向潛在客戶宣傳公司的定制家具產(chǎn)品和服務(wù)，拓展客戶資源。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)精彩的講解和演示，吸引客戶關(guān)注并留下聯(lián)系方式，為后續(xù)的銷售跟進(jìn)打下基礎(chǔ)。定期回訪老客戶，了解客戶對(duì)已購(gòu)買產(chǎn)品的使用情況和滿意度，及時(shí)處理客戶的售后問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶的重復(fù)購(gòu)買和口碑傳播。

二、任職要求

1.專業(yè)技能具備一定的家居行業(yè)知識(shí)，了解定制家具的基本材質(zhì)、生產(chǎn)工藝、風(fēng)格特點(diǎn)等，能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹產(chǎn)品。例如，熟悉實(shí)木、板材、金屬等常見(jiàn)材質(zhì)的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，以及不同的工藝（如烤漆、UV漆等）對(duì)家具外觀和質(zhì)量的影響。熟悉銷售流程和銷售技巧，掌握有效的客戶溝通方法和談判技巧，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種銷售場(chǎng)景。例如，了解如何通過(guò)提問(wèn)挖掘客戶潛在需求、如何處理客戶的異議等銷售技巧，提高銷售成功率。

2.經(jīng)驗(yàn)要求有2年以上家居建材行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備豐富的客戶資源和銷售業(yè)績(jī)，熟悉本地家居市場(chǎng)情況和消費(fèi)者需求特點(diǎn)，能夠快速適應(yīng)公司的銷售模式和產(chǎn)品特點(diǎn)。

3.溝通能力具有良好的溝通能力，能夠與客戶建立良好的信任關(guān)系，以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。在與客戶交流時(shí)，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)善于傾聽(tīng)客戶的反饋，及時(shí)調(diào)整溝通策略。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與公司內(nèi)部的其他部門（如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等）密切配合，共同完成銷售任務(wù)。例如，在客戶提出特殊需求時(shí)，能夠與設(shè)計(jì)部門及時(shí)溝通，共同為客戶制定解決方案。

4.其他要求具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受一定的工作壓力，在銷售旺季或面對(duì)復(fù)雜客戶時(shí)，保持積極的工作態(tài)度。具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提升自己的業(yè)務(wù)水平。