售前客服；

需要抖音、京東、淘寶等電商相關(guān)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)

【參考店鋪】抖音：豐亮家居旗艦店、樸彩家居地毯、斯美兒家居旗艦店、宮嶺官方旗艦店、宮嶺家飾旗艦店、帝雅奧家居地墊

我們公司專(zhuān)業(yè)做地墊、地毯、桌布桌旗、沙發(fā)巾等居家布藝類(lèi)產(chǎn)品，是一家在行業(yè)內(nèi)深耕13年的電商公司，擁有自己的專(zhuān)業(yè)工廠，渠道遍布，銷(xiāo)售國(guó)內(nèi)外均有布局，在行業(yè)內(nèi)名列前茅、有影響力。

崗位職責(zé)：

1.接待咨詢(xún)：通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，熱情、耐心地解答客戶(hù)關(guān)于地毯地墊產(chǎn)品材質(zhì)、尺寸、顏色、功能、價(jià)格、保養(yǎng)等方面的問(wèn)題。

2.產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶(hù)需求、使用場(chǎng)景、預(yù)算等因素，推薦合適的地毯地墊產(chǎn)品，并提供專(zhuān)業(yè)建議，幫助客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策。

3.促成訂單：主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)下單，解答支付、物流、售后等相關(guān)問(wèn)題，消除客戶(hù)疑慮，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

4.訂單處理：確認(rèn)訂單信息，處理訂單備注、改價(jià)、改地址等需求，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確保訂單順利完成。

5.客戶(hù)維護(hù)：主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶(hù)反饋，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)率。

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：記錄客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題、訂單信息等數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為產(chǎn)品優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供參考依據(jù)。

7.其他工作：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（專(zhuān)業(yè)不限）；

2、半年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；

3、日用品行業(yè)優(yōu)先；

4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，善于跟客戶(hù)溝通安撫客服情緒；

5、有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售導(dǎo)向性格，能提高轉(zhuǎn)化，增加收入