崗位描述

1、負(fù)責(zé)抖音客服，熟悉抖店的各種操作規(guī)則流程；

2、能獨(dú)立處理售前問(wèn)題，對(duì)用戶提出的問(wèn)題及建議進(jìn)行答復(fù)、記錄及跟進(jìn)；

3、能獨(dú)立處理售后退換貨、快遞異常、退款、退貨、投訴、維權(quán)糾紛，獨(dú)立對(duì)接物流工作人員解決售后客服問(wèn)題；

4、能對(duì)所有的售前、售后問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)以及數(shù)據(jù)分析，能參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃；

5、打字50/分鐘以上

【薪酬福利】

1.【薪酬】：無(wú)責(zé)任底薪4k~4.5k+餐補(bǔ)+績(jī)效；

2.【下午茶】：公司不定期下午茶福利，歡樂(lè)的工作氛圍，公司配備小賣部、微波爐、冰箱等便利設(shè)施。

任職要求：

1、半年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，

2、能熟練使用office，excel；

3、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，較強(qiáng)的執(zhí)行力，以及較強(qiáng)的抗壓能力；

4、富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于與各部門同事協(xié)調(diào)溝通解決問(wèn)題；

5、具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型