此崗位純售后客服-沒(méi)有銷售性質(zhì)

能接受上班時(shí)間-不能接受的勿擾

（14:00-00:00中間休息2個(gè)小時(shí)/18:00以后可以在家辦公）雙休（非周末）入職購(gòu)買六險(xiǎn)一金

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，并使用話術(shù)技巧安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶達(dá)成有效解決方案；

2、回訪投訴客戶，了解投訴原因并引導(dǎo)客戶撤訴，降低微信號(hào)客訴率，提升客戶體驗(yàn)；

3、定期收集和整理售后問(wèn)題，分析問(wèn)題分類和客戶需求，將信息反饋到對(duì)應(yīng)端口并跟進(jìn)處理情況。

任職條件

1、大專及以上學(xué)歷，熟練使用辦公軟件，具備一定的文檔編寫(xiě)能力；

2、性格開(kāi)朗大方、熱情有耐心，抗壓能力強(qiáng)；

3、溝通能力強(qiáng)、具有服務(wù)意識(shí)；