主要負(fù)責(zé)為學(xué)員或家長提供專業(yè)的教育咨詢、課程規(guī)劃及學(xué)習(xí)解決方案，同時(shí)推動(dòng)機(jī)構(gòu)的課程銷售和客戶關(guān)系維護(hù)。以下是該崗位的詳細(xì)介紹：

一、崗位職責(zé)

1.客戶咨詢與需求分析

-接待學(xué)員，了解其學(xué)習(xí)需求、目標(biāo)及背景（如年齡、基礎(chǔ)、預(yù)算等）。

-通過溝通分析客戶痛點(diǎn)，提供個(gè)性化的課程推薦。

2.課程銷售與轉(zhuǎn)化

-詳細(xì)介紹機(jī)構(gòu)課程體系、師資力量、教學(xué)特色等，解答客戶疑慮。

-制定銷售策略，完成課程簽約和業(yè)績目標(biāo)，可能涉及線上/線下多渠道推廣。

3.排班約課

-根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)計(jì)劃（如課程組合、課時(shí)安排、階段目標(biāo)等）。

-協(xié)調(diào)教師團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，適時(shí)調(diào)整方案。

4.客戶關(guān)系維護(hù)

-定期回訪學(xué)員，收集反饋，提升滿意度。

-處理投訴或退費(fèi)糾紛，維護(hù)機(jī)構(gòu)口碑。