一【崗位職責(zé)】：

1、負(fù)責(zé)天貓、抖音、快手、京東、小紅書、有贊等電商平臺(tái)的售前售后接待工作，在線為客戶提供咨詢、釋疑、解答等服務(wù)

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，精準(zhǔn)了解顧客的需求，為顧客推薦合適的產(chǎn)品，并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促成交易達(dá)成；

3、負(fù)責(zé)店鋪訂單物流跟進(jìn)追蹤服務(wù)，對(duì)商品的換貨、退貨、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)處理，高效解決客戶的問(wèn)題，有效提高客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)各平臺(tái)的后臺(tái)事務(wù)處理，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)

5、按時(shí)按質(zhì)按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二【崗位要求】：

1、中專以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，打字每分鐘50字以上，

2、熟悉了解天貓、京東、蘇寧、唯品平臺(tái)操作流程、了解各平臺(tái)規(guī)則

3、溝通能力強(qiáng)，有親和力，有電商思維，有服務(wù)意識(shí)與同理心；

4、有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，懂得合作共贏，認(rèn)同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度。

5、熟練運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)原理及操作模式，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

三、【作息安排】

1、工作時(shí)間：白班8:00-16:00晚班16:00-24:00

2、休息時(shí)間：月休4天，排班輪體制，每?jī)芍艿拱嘁淮?/p>

四、【薪資待遇】

1.試用期一個(gè)月（無(wú)經(jīng)驗(yàn)新手試用期兩個(gè)月，如表現(xiàn)優(yōu)異可提前轉(zhuǎn)正）

2.轉(zhuǎn)正收入底薪+提成約3000~4000，淡季有保底