太原杏花嶺區(qū)招客服人員
3000-5000元/月發(fā)布時(shí)間: 2025-07-01 15:00
客服專(zhuān)員
3000-5000元/月1.客戶(hù)咨詢(xún)處理:通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天,快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)、耐心的服務(wù);
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2.問(wèn)題解決與投訴處理:高效處理客戶(hù)反饋及投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題解決,記錄并跟蹤處理進(jìn)度,確??蛻?hù)滿(mǎn)意度;
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3.訂單與售后支持:協(xié)助客戶(hù)完成訂單查詢(xún)、修改、退換貨等操作,跟進(jìn)售后流程,維護(hù)客戶(hù)權(quán)益;
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4.數(shù)據(jù)與反饋:整理客戶(hù)咨詢(xún)高頻問(wèn)題,定期輸出報(bào)告,為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)流程改進(jìn)提供建議;
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5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù):主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù),收集客戶(hù)需求,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。
任職要求
-1.基礎(chǔ)要求:學(xué)歷不限,專(zhuān)業(yè)不限;
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-2.經(jīng)驗(yàn)要求:有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,應(yīng)屆生可接受;
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-3.具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí),善于傾聽(tīng)與共情;
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-4.熟練使用辦公軟件(如Excel、CRM系統(tǒng)),打字速度快;
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-5.抗壓能力強(qiáng),能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題

太原杏花嶺區(qū)物流大廈(新民四條)
