崗位職責(zé)

1.招生與客戶咨詢支持：

解答關(guān)于建筑類培訓(xùn)課程（如一建、二建、造價(jià)、消防、安全、BIM等）、報(bào)考條件、學(xué)習(xí)方式、證書價(jià)值等專業(yè)問(wèn)題。

引導(dǎo)潛在學(xué)員了解課程，協(xié)助完成試聽、報(bào)名流程。

協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理/顧問(wèn)進(jìn)行客戶信息登記、意向跟蹤及CRM系統(tǒng)維護(hù)。

2.學(xué)員服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：

服務(wù)在讀學(xué)員，解答學(xué)習(xí)過(guò)程中關(guān)于課程安排、資料領(lǐng)取、平臺(tái)使用（如在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)）、考試報(bào)名指導(dǎo)等常見(jiàn)問(wèn)題**。

處理學(xué)員反饋與投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決學(xué)員問(wèn)題，提升學(xué)員滿意度。

協(xié)助組織學(xué)員活動(dòng)（如開班儀式、學(xué)習(xí)交流會(huì)、考后分享會(huì)等）。

3.教學(xué)運(yùn)營(yíng)支持：

協(xié)助安排課程表、協(xié)調(diào)講師時(shí)間。

管理學(xué)習(xí)資料（教材、講義、習(xí)題集等）的發(fā)放與庫(kù)存。

協(xié)助收集、整理學(xué)員考勤、學(xué)習(xí)進(jìn)度等數(shù)據(jù)。

支持線上學(xué)習(xí)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)（如賬號(hào)開通、密碼重置、常見(jiàn)問(wèn)題解答）。

4.市場(chǎng)與數(shù)據(jù)支持：

收集、整理建筑行業(yè)政策動(dòng)態(tài)、考試信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手課程信息。

協(xié)助制作銷售數(shù)據(jù)報(bào)表、學(xué)員來(lái)源分析報(bào)告。

支持市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行（如講座、沙龍、線上直播等），負(fù)責(zé)物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)簽到、后續(xù)跟進(jìn)。

任職資格

1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。建筑類（工民建、土木工程、工程造價(jià)、工程管理等）、工程管理類、教育類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.經(jīng)驗(yàn)：1年左右相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（行政助理、客服、課程顧問(wèn)助理、教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)支持等），有建筑行業(yè)或教育培訓(xùn)行業(yè)（尤其是職業(yè)教育、考證培訓(xùn)）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉建筑類執(zhí)業(yè)資格考試（如一建、二建、造價(jià)師、安全工程師等）體系者大大優(yōu)先。

3.技能：

1.核心技能優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)：善于與不同背景的學(xué)員（多為在職建筑從業(yè)人員）溝通，耐心細(xì)致，有同理心。

2.快速學(xué)習(xí)能力：能快速掌握建筑行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、各類證書考試政策及公司課程產(chǎn)品信息。

3.熟練的辦公軟件操作：精通Word,Excel（需具備數(shù)據(jù)處理能力如Vlookup、數(shù)據(jù)透視表等）,PowerPoint。

4.良好的組織協(xié)調(diào)與多任務(wù)處理能力：能高效處理瑣碎事務(wù)，應(yīng)對(duì)工作壓力。

5.性格積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)。具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力。對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)有熱情，樂(lè)于幫助他人成長(zhǎng)