一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)國(guó)外客戶管理工作，涵蓋售前咨詢、訂單物流追蹤、售后糾紛處理及評(píng)價(jià)管理，高效處理突發(fā)問(wèn)題，同步收集客戶反饋并推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化；

2、及時(shí)回復(fù)客戶郵件，處理賬號(hào)糾紛，中差評(píng)以及退換貨事宜，跟進(jìn)客戶訂單，處理售前售中售后問(wèn)題；；

4、制定標(biāo)準(zhǔn)化客服流程及溝通規(guī)范，建立可復(fù)用的服務(wù)方案庫(kù)；

3、跟進(jìn)銷售情況，進(jìn)行l(wèi)isting的優(yōu)化

4、負(fù)責(zé)FBA發(fā)貨計(jì)劃制定工作

5、負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶反饋（VOC），提煉客戶對(duì)產(chǎn)品的需求、痛點(diǎn)及改進(jìn)建議，形成系統(tǒng)性報(bào)告，推動(dòng)產(chǎn)品端優(yōu)化和改進(jìn)，提升客戶滿意度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

二、任職要求（應(yīng)屆生可無(wú)經(jīng)驗(yàn)）經(jīng)濟(jì)管理、國(guó)際貿(mào)易、會(huì)計(jì)、外語(yǔ)、電商、數(shù)統(tǒng)、物流專業(yè)都可應(yīng)聘。：

1、本科及以上學(xué)歷；英語(yǔ)4級(jí)以上

2、能夠承擔(dān)高強(qiáng)度的壓力，思維靈活，有邏輯性，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

3、良好的分析能力，舉一反三，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4、良好的溝通能力和執(zhí)行力，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力

5、對(duì)photoshop、excel感興趣或懂得基本操作

【AboutUS】

我們是一家專注于跨境貿(mào)易B2C電子商務(wù)公司。

公司與多家廠商有著穩(wěn)定的合作，擁有豐富的實(shí)踐運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，給多家企業(yè)及個(gè)人帶來(lái)訂單和經(jīng)濟(jì)效益。

1、團(tuán)隊(duì)成員均為90后，團(tuán)隊(duì)年輕且相處輕松，富有活力。

2、免費(fèi)提供專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，有不定期的交流分享，幫助大家一起成長(zhǎng)；

3、辦公室提供免費(fèi)零食、飲料、下午茶、微波爐等，累了倦了也能隨時(shí)補(bǔ)充體力；

4、人際關(guān)系簡(jiǎn)單，員工以90后、95后為主，沒(méi)有嚴(yán)苛的上下級(jí)觀念，有任何想法都可以暢所欲言，同事之間相處和諧。

5、薪酬福利：

(1)新人試用期薪資：無(wú)責(zé)任底薪3500，試用考核期1~3個(gè)月，轉(zhuǎn)正薪資架構(gòu)有4000底薪+全勤獎(jiǎng)100+每月績(jī)效+提成+獎(jiǎng)金，一年2次調(diào)薪機(jī)會(huì)，能力所及，待遇從優(yōu)

(2帶薪年假：?jiǎn)T工入職滿一年享有帶薪年假5天

(3)各種自選零食、飲料等免費(fèi)供應(yīng)，每周下午茶

(4)加班有餐補(bǔ)。

【周邊配套】

交通便利：地鐵2號(hào)線直達(dá)，東曉南/石溪地鐵站步行6-10分鐘即到；

餐飲便利：公司提供微波爐供員工使用，園區(qū)附近餐飲下午茶店鋪樣樣齊全，價(jià)格實(shí)惠隨便選；

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公司地址：廣州市海珠區(qū)江南大道南路盈熙廣場(chǎng)

地鐵2號(hào)線東曉南或廣佛線石溪站附近