在線客服：通過(guò)即時(shí)聊天工具、電子郵件等方式提供服務(wù)。

訂單管理：處理訂單查詢、修改、取消等。

售后支持：處理退換貨、理賠等問(wèn)題。

物流跟蹤：幫助客戶查詢包裹狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。