一、客戶服務(wù)

1.熱情接待

?主動迎接顧客，使用禮貌用語，如“歡迎光臨”“您好，請問有什么可以幫您的？”。

?引導(dǎo)顧客到達(dá)座位或指定區(qū)域，幫助他們安頓下來。

2.提供咨詢

?熟悉場所的服務(wù)項目、產(chǎn)品和活動，能夠向顧客詳細(xì)介紹。

?耐心解答顧客的疑問，根據(jù)顧客需求提供個性化建議。

3.滿足需求

?及時響應(yīng)顧客的點單、續(xù)杯、更換設(shè)備等需求。

?對于特殊需求（如無障礙服務(wù)、兒童看護(hù)等），盡力提供幫助。

4.處理反饋

?主動收集顧客意見和建議，對投訴保持冷靜，及時上報并協(xié)助解決。

二、場所維護(hù)

1.環(huán)境衛(wèi)生

?定期清潔公共區(qū)域和包間，保持場所整潔。

?清理垃圾，擦拭桌面、座椅、設(shè)備等，確保無污漬、無異味。

2.設(shè)備檢查

?檢查娛樂設(shè)備（如KTV點歌系統(tǒng)、游樂設(shè)施、健身器材等）是否正常運行。

?及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)備故障，協(xié)助維修人員進(jìn)行維護(hù)。

三、安全管理

1.安全檢查

?確保安全通道暢通，安全標(biāo)識清晰。

?檢查消防設(shè)施（如滅火器、消防栓）是否正常，定期維護(hù)。

2.安全提醒

?在顧客參與活動時提醒注意安全，如在游樂設(shè)施上系好安全帶。

?對于危險行為及時制止。

3.應(yīng)急處理

?熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震）能迅速引導(dǎo)顧客疏散。

?掌握基本急救技能，能在顧客受傷時提供初步處理。

四、其他職責(zé)

1.協(xié)助其他部門

?在高峰時段協(xié)助收銀、促銷等工作。

?協(xié)助活動組織和布置，參與場所的日常運營。

2.遵守規(guī)章制度

?嚴(yán)格遵守場所的營業(yè)時間、著裝要求等規(guī)定。

?保持良好的工作態(tài)度，不擅自離崗。

具體場所的特殊職責(zé)

?KTV服務(wù)員：負(fù)責(zé)點歌系統(tǒng)的操作指導(dǎo)，及時更換麥克風(fēng)電池，清理包間內(nèi)的垃圾。

?酒吧服務(wù)員：熟悉酒水知識，快速準(zhǔn)確地調(diào)酒和送酒，維護(hù)吧臺區(qū)域的清潔。

?游樂園服務(wù)員：檢查游樂設(shè)施的安全裝置，協(xié)助游客上下設(shè)施，維護(hù)游樂區(qū)域的秩序。

?健身房服務(wù)員：指導(dǎo)顧客正確使用健身器材，提供健身建議，保持更衣室和健身區(qū)域的衛(wèi)生。

娛樂場所服務(wù)員的工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力，同時要保持熱情和耐心，以確保顧客的滿意度和場所的正常運營。