1.**客戶咨詢與問題處理**

-解答客戶通過電話、郵件、在線聊天或社交媒體等渠道提出的咨詢。

-處理客戶投訴、退換貨、訂單查詢等售后問題，提供解決方案。

-記錄并跟蹤客戶問題，確保及時閉環(huán)。

2.**客戶關系維護**

-主動與客戶溝通，了解需求并提供個性化服務。

-定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶忠誠度。

-處理客戶投訴時保持耐心和專業(yè)，避免矛盾升級。

3.**信息記錄與分析**

-準確錄入客戶互動記錄至CRM系統。

-分析客戶常見問題，匯總反饋至相關部門（如產品、技術團隊）。

4.**跨部門協作**

-與銷售、技術、物流等部門協作，推動客戶問題解決。

-反饋市場動態(tài)或客戶需求，協助優(yōu)化產品或服務。

5.**服務流程優(yōu)化**

-提出改進服務流程的建議，提升效率與客戶體驗。

-學習新產品/政策知識，確保解答準確性。