崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)在線解答用戶咨詢，解決用戶問(wèn)題、詳細(xì)做好問(wèn)題記錄；

2、將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；

3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；

4、負(fù)責(zé)處理客戶售前咨詢、建議、售后等問(wèn)題。如業(yè)務(wù)需要或客戶要求需電話聯(lián)系客戶

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，有1年左右客服經(jīng)驗(yàn)；

2、做過(guò)電商、出行、旅游行業(yè)客服優(yōu)先；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，耐心傾聽(tīng)用戶需求，語(yǔ)氣親和；

4、身體健康，能接受7*24小時(shí)輪班制，每天8小時(shí)；

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排；

6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;