一、工作內(nèi)容：(無任何銷售性質(zhì))

1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)，包括但不限于電話/在線咨詢解答、問題排查分析和處理等工作。

2.收集并記錄客戶反饋的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并跟進(jìn)處理問題。

二、工作時間（輪崗制）

1.中班：14.30-23.30

2.夜班：23.30-8.30

月休四天

三、任職要求

1.具有客訴處理相關(guān)投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2.耐心傾聽，具有良好的溝通技巧，處理問題的能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)

3.具有基本的辦公軟件操作能力

4.賦能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體風(fēng)險管控意識，提高團(tuán)隊(duì)理賠定損時效和準(zhǔn)確度