售前（后）咨詢：及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、發(fā)貨時(shí)間等方面的咨詢，準(zhǔn)確全面地解答疑問(wèn)。根據(jù)客戶需求和預(yù)算，提供合適的產(chǎn)品建議，引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買決策。

訂單處理：確認(rèn)客戶訂單信息，包括商品規(guī)格、數(shù)量、收貨地址、支付方式等是否準(zhǔn)確無(wú)誤。處理訂單中的異常情況，如缺貨、地址錯(cuò)誤等，及時(shí)與客戶溝通解決方案。對(duì)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，優(yōu)化訂單處理流程，提高效率。

售后跟進(jìn)：關(guān)注客戶退換貨情況，及時(shí)處理退換貨申請(qǐng)，協(xié)助客戶完成相關(guān)流程。收到客戶投訴時(shí)，耐心傾聽問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)解決，確保客戶滿意。整理和分析客戶售后反饋，將問(wèn)題反饋給企業(yè)相關(guān)部門，幫助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。