1接待服務(wù)：負(fù)責(zé)迎送賓客，為客人辦理入住和退房手續(xù)。對(duì)于VIP客人或者特殊要求的客人提供更加周到的服務(wù)。同時(shí)需要處理客人的各種詢問(wèn)和需求，提供有關(guān)酒店設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)等各類信息。

客房銷售與管理：掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房，并根據(jù)實(shí)際情況為客人安排合適的房間。在客人入住期間，還需要進(jìn)行換房、調(diào)整房?jī)r(jià)等操作，并跟蹤預(yù)離房間的狀態(tài)。

3

收銀與賬務(wù)處理：準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人辦理、結(jié)賬等各種手續(xù)，并做好交接班時(shí)的錢物交接工作。同時(shí)還需要與財(cái)務(wù)部門密切合作，確保每日的結(jié)賬工作順利進(jìn)行。

4

前臺(tái)區(qū)域維護(hù)：保持前臺(tái)的整潔和環(huán)境衛(wèi)生，包括設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和報(bào)修工作。確保前臺(tái)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全性。

5

客人關(guān)系管理：妥善處理客人的投訴和建議，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的意見(jiàn)和信息。協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。

6

其他任務(wù)：完成上級(jí)指派的其他相關(guān)工作，如制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。協(xié)助其他部門完成相關(guān)任務(wù)和信息的傳遞工作。