1.負(fù)責(zé)通過在線聊天工具（微信、QQ、淘寶旺旺等）、電話、郵件等方式解答客戶咨詢，處理售前、售中、售后問題；

2.跟進(jìn)訂單進(jìn)度，處理退換貨、物流查詢、投訴建議等客戶需求；

3.維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與復(fù)購率；

4.記錄并反饋客戶問題，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程；

5.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)，定期參與培訓(xùn)并更新服務(wù)話術(shù)。

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###**任職要求**

1.中專/高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.打字速度快（中文60字/分鐘以上），熟練使用Office辦公軟件；

3.耐心細(xì)致，具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；

4.有電商平臺(tái)（天貓、京東等）客服經(jīng)驗(yàn)者加分，應(yīng)屆生可培養(yǎng)