崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服電話的呼入接聽(tīng)工作，受理用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、故障指導(dǎo)及報(bào)修、投訴建議等，及時(shí)派單轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)；

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪工作，通過(guò)滿(mǎn)意度的回訪調(diào)查，收集相關(guān)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)記錄反饋；

3、負(fù)責(zé)呼入營(yíng)銷(xiāo)工作，宣傳公司產(chǎn)品，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

4、積極響應(yīng)公司安排，負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量。

任職條件：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，不限專(zhuān)業(yè)，年齡25-40周歲；

2、熱愛(ài)客服工作，有親和力、有良好的應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力；

3、做事認(rèn)真、細(xì)心、善于學(xué)習(xí)新鮮事物；

4、責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、積極主動(dòng)、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和進(jìn)取心；

5、有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作者優(yōu)先；

6、熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件。

工作時(shí)間：7×24倒班制，根據(jù)部門(mén)分工安排班次，排班輪休。