客房服務(wù)員

一.年齡：18歲以上55歲以下

二.語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)

三.工資：底薪＋全勤＋飯補(bǔ)＋績效＋工齡獎＋學(xué)習(xí)培訓(xùn)

四.崗位要求：

1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

2.遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

3.按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。

4.認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報(bào)表備注上注明。

5.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

6.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報(bào)告上級和前臺。

7.做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。

8.清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障或損壞，立即報(bào)修。

9.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

10.中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。

11.及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時反饋結(jié)果。

12.做好布件的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和

客用品。

13.熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級。

14.及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報(bào)告。

15.樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級。

完成上級指派的其他任務(wù)。