1.售前咨詢服務(wù)

-通過(guò)線上聊天工具（如旺旺、微信等）、電話等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答商品信息、規(guī)格、材質(zhì)、使用方法等問(wèn)題，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦，挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶完成下單。

-熟悉店鋪促銷活動(dòng)規(guī)則，主動(dòng)向客戶介紹優(yōu)惠政策、滿減活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益等，提升客戶購(gòu)買意愿和客單價(jià)。

2.售中訂單處理

-核對(duì)客戶訂單信息（地址、商品、數(shù)量等），及時(shí)處理客戶修改訂單需求，如更換尺碼、地址變更等；跟進(jìn)訂單發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)延遲發(fā)貨、缺貨等問(wèn)題主動(dòng)與客戶溝通，做好解釋與安撫工作。

-協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流部門，處理訂單異常情況，確保訂單順利流轉(zhuǎn)。

3.售后問(wèn)題解決

-處理客戶退換貨、質(zhì)量投訴、物流糾紛等售后問(wèn)題，嚴(yán)格按照店鋪售后流程，審核退換貨申請(qǐng)，跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋處理結(jié)果，保障客戶權(quán)益。

-對(duì)客戶差評(píng)、負(fù)面反饋進(jìn)行及時(shí)溝通與處理，化解客戶不滿，減少不良影響；定期分析售后問(wèn)題，總結(jié)共性原因，反饋給相關(guān)部門優(yōu)化改進(jìn)。

4.客戶關(guān)系維護(hù)

-收集客戶反饋與建議，建立并完善客戶檔案，針對(duì)老客戶進(jìn)行定期回訪、節(jié)日關(guān)懷或?qū)賰?yōu)惠推送，提升客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。

-通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，提升客戶滿意度，塑造店鋪良好形象，積累口碑。

5.其他輔助工作

-協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如整理客戶咨詢高頻問(wèn)題、分析銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等；配合團(tuán)隊(duì)完成臨時(shí)任務(wù)，如新品上線宣傳、活動(dòng)測(cè)試等。