一、銷售跟單

訂單處理：2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)株洲客戶訂單，跟蹤發(fā)貨確保48小時(shí)到貨（急單24小時(shí)）

政策執(zhí)行：按區(qū)域保護(hù)價(jià)銷售，推薦“混批6雙起”“滿贈(zèng)”等批發(fā)政策

賬款跟進(jìn)：每周與客戶對賬，催收超期欠款

二、客戶服務(wù)

即時(shí)響應(yīng)：15分鐘內(nèi)回復(fù)株洲客戶斷碼、補(bǔ)貨需求，4小時(shí)內(nèi)完成本地調(diào)貨

售后處理：24小時(shí)內(nèi)受理退換貨，每月匯總質(zhì)量改進(jìn)建議

粘性維護(hù)：推送《株洲爆款周報(bào)》，贈(zèng)送擺攤物料，組織選款沙龍

核心指標(biāo)

48小時(shí)發(fā)貨率≥95%

客戶15分鐘響應(yīng)率100%

老客戶月復(fù)購率≥85%