招聘電信客服話務(wù)員

（一）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接打客戶來電，耐心解答客戶關(guān)于電信業(yè)務(wù)（如套餐資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)故障、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理等）的咨詢與疑問，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。

2.受理客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，如套餐變更、增值業(yè)務(wù)開通/取消等，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程操作，保障業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性與規(guī)范性。

3.對于客戶投訴和建議，要認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)，維護(hù)公司良好的客戶關(guān)系。

4.定期對客戶溝通記錄進(jìn)行整理與分析，總結(jié)常見問題及解決方案，為優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

（二）任職要求

1.學(xué)歷要求：初中/中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

2.語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，具備良好的語言表達(dá)和溝通能力；

3.技能要求：熟練使用辦公軟件，能夠快速學(xué)習(xí)和掌握電信業(yè)務(wù)知識及操作系統(tǒng)。

4.素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和耐心，能夠承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和應(yīng)變能力。

5.經(jīng)驗(yàn)要求：有客服、話務(wù)員或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷也可。

三、薪資福利

1.薪資待遇：

薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績效獎金+全勤獎+各類補(bǔ)貼，綜合月薪在5000元以上，績效優(yōu)異者上不封頂。

2.福利待遇：

繳納五險(xiǎn)，享受帶薪年假、節(jié)日福利、員工體檢等豐富福利。

提供完善的入職培訓(xùn)和定期的業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，幫助員工快速成長。

-舒適的辦公環(huán)境，扁平化的管理模式，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會。

四、應(yīng)聘方式

1.電話報(bào)名：

2.現(xiàn)場報(bào)名：可攜帶個(gè)人簡歷、身份證、學(xué)歷證書等相關(guān)證件原件及復(fù)印件，前往紅旗大街162號三樓進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)名。

我們誠邀有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)，共同為客戶提供卓越的電信服務(wù)！期待您的加入！