**崗位職責(zé)**：

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、車(chē)輛故障診斷與維修項(xiàng)目確認(rèn)，協(xié)調(diào)車(chē)間派工并跟蹤進(jìn)度；

2.處理客戶(hù)投訴及突發(fā)情況，提供專(zhuān)業(yè)解決方案，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度；

3.建立并更新客戶(hù)檔案，定期回訪以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度；

4.完成售后業(yè)績(jī)目標(biāo)，協(xié)助制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

**任職要求**：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，需持C1駕照；

2.3年及以上汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉4S店或連鎖門(mén)店服務(wù)流程；

3.精通汽車(chē)維修/保養(yǎng)知識(shí)，具備較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力；

4.形象良好，能熟練操作辦公軟件，有高檔品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。