崗位職責(zé):

1.為客戶導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)回復(fù)客戶咨詢，促使成交;2.售前支持:產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易3.售中跟蹤:客戶訂單確認(rèn)，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進(jìn)4.售后服務(wù):產(chǎn)品操作使用指導(dǎo)，反饋問(wèn)題解答，異常問(wèn)題處理，關(guān)注店鋪差評(píng)并進(jìn)行分析解釋，處理每日的退換貨、退款等各項(xiàng)售后問(wèn)題

5.負(fù)責(zé)公司400電話接聽(tīng)、反饋及跟進(jìn)處理:

6.上級(jí)主管安排的其他任務(wù)

任職要求:

1.大專或以上學(xué)歷,

2.有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)4.有耐心，思路清晰，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;5.洞悉客戶需求，具備超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)6.工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。