1.基本要求

學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷（部分企業(yè)可放寬至初中，視崗位復(fù)雜度而定）。

年齡：18-35歲（根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)調(diào)整，如電商客服可能傾向年輕化）。

語言能力：普通話流利，表達(dá)清晰；部分崗位需方言或外語能力（如英語、粵語等）。

打字速度：40-60字/分鐘（在線客服需考核）。

2.核心能力

溝通能力：耐心傾聽，能快速理解客戶需求并清晰回應(yīng)。

服務(wù)意識(shí)：態(tài)度友善，抗壓能力強(qiáng)，能處理客戶抱怨或投訴。

應(yīng)變能力：靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，熟悉常見問題解決方案。

基礎(chǔ)辦公軟件：熟練使用Excel、Word，或企業(yè)CRM系統(tǒng)（可培訓(xùn)）。

3.優(yōu)先考慮條件

經(jīng)驗(yàn)：有客服、銷售、零售等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

行業(yè)知識(shí)：如電商、金融、醫(yī)療等行業(yè)，需具備基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)。

倒班/加班：能接受輪班制（如晚班、節(jié)假日排班）。

4.性格與職業(yè)素養(yǎng)**

耐心細(xì)致：擅長(zhǎng)處理重復(fù)性工作，不因瑣碎問題煩躁。

責(zé)任心：對(duì)客戶問題跟蹤到底，不推諉。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能與同事、其他部門配合解決問題。

5.其他加分項(xiàng)

多語言能力：小語種、方言等（針對(duì)特定客戶群體）。

技術(shù)基礎(chǔ)：如簡(jiǎn)單故障排查（IT客服）、工單系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)。

6.面試考察重點(diǎn)

模擬場(chǎng)景：測(cè)試應(yīng)對(duì)客戶投訴、咨詢的反應(yīng)。

案例分析：如“客戶因物流延遲發(fā)怒，如何安撫？”

價(jià)值觀匹配：是否認(rèn)同企業(yè)服務(wù)理念。

職位描述：

-負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、訂單查詢及售后問題；

-通過電話/在線工具（微信、阿里旺旺等）解答疑問；

-記錄反饋并跟進(jìn)問題解決。

任職要求：

-高中以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

-打字50字/分鐘，抗壓能力強(qiáng)；

-能接受排班（早9晚6/晚班至24點(diǎn)）。