---公司不提倡加班文化，到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班！

**崗位職責(zé)**

1.多渠道客戶服務(wù)：通過(guò)在線聊天、郵件及社交媒體（微信/微博等）處理客戶咨詢，日均接待量20＋。

2.問(wèn)題解決與售后支持：跟進(jìn)訂單異常、物流延遲、退換貨等售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)跨部門資源，達(dá)成客戶滿意度≥95%。

3.客戶關(guān)系維護(hù)：記錄客戶需求與反饋，定期回訪高價(jià)值用戶，提升轉(zhuǎn)介紹率及品牌忠誠(chéng)度。

4.銷售轉(zhuǎn)化支持：識(shí)別客戶潛在需求，協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)完成增值服務(wù)推薦，月度轉(zhuǎn)化目標(biāo)達(dá)成率≥80%。

5.數(shù)據(jù)管理與分析：整理客戶服務(wù)記錄，輸出周/月報(bào)，提煉服務(wù)痛點(diǎn)并提出優(yōu)化建議。

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**任職要求**

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，有1-3年經(jīng)驗(yàn)，可培訓(xùn)，有電商、金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先。

2.核心技能：-打字速度≥40字/分鐘，

-聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)

3.軟性素質(zhì)：-抗壓能力強(qiáng)；適應(yīng)能力強(qiáng)；

-邏輯清晰，能快速定位問(wèn)題并提供解決方案；

-具備服務(wù)意識(shí)與共情能力，擅長(zhǎng)處理復(fù)雜客訴。

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**我們提供**

-上班時(shí)間：上午9:00-18:00中午休息一個(gè)半小時(shí)（12:30-14:00）周末固定雙休節(jié)假日正常休息。

-薪資福利：底薪+提成（12%-16%）+全勤獎(jiǎng)，年度調(diào)薪2次，

-社會(huì)保障：五險(xiǎn)繳納；

-員工福利與關(guān)懷：每周有下午茶、每月聚餐團(tuán)建節(jié)日禮金、、生日福利；

-職業(yè)發(fā)展：內(nèi)部培訓(xùn)體系（溝通/管理/數(shù)據(jù)分析課程），晉升通道透明（專員→主管→經(jīng)理）。

√完善的崗前培訓(xùn)√扁平化管理→適合追求穩(wěn)定發(fā)展、擅長(zhǎng)溝通與問(wèn)題解決的職場(chǎng)新人或資深者，歡迎加入！