崗位職責(zé)：

1.接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等相關(guān)咨詢

2.處理客戶投訴，確保高效解決并記錄反饋

3.及時(shí)回訪客戶，協(xié)商處理投訴

3.無(wú)銷售屬性

任職要求：

1.耐心傾聽(tīng)，能快速理解客戶需求并安撫情緒

2.靈活處理突發(fā)問(wèn)題（如系統(tǒng)故障、客戶投訴）

3.良好的溝通能力，邏輯條理清晰

4.熟練使用office軟件

5.接受早晚班（早班：7點(diǎn)-16點(diǎn)，晚班：15點(diǎn)-24點(diǎn)）

6.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

7.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境；

8.具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力和應(yīng)變能力，能夠在工作中靈活應(yīng)對(duì)各種情況；

9.具備良好的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言組織能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)意思

崗位福利：

定期團(tuán)建，每周三下午茶