崗位職責：

1.熟練操作民航E-term系統(tǒng)，快速、準確地為客戶查詢機票信息，完成機票預訂、出票、改簽、退票等操作。

2.及時響應客戶咨詢，解答客戶關于機票價格、航班時刻、退改簽政策等問題，提供專業(yè)、耐心的服務。

3.處理客戶投訴與建議，積極協(xié)調(diào)相關部門解決問題，維護客戶滿意度與公司品牌形象。

4.收集客戶反饋，定期分析常見問題與服務痛點，協(xié)助優(yōu)化客服工作流程與服務標準。

任職要求：

1.2年以上機票客服或相關行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉民航E-term系統(tǒng)及各航司出票流程與產(chǎn)品政策。

2.普通話標準，語言表達清晰流暢，具備良好的傾聽與溝通能力。

3.服務意識強，能保持耐心和同理心，妥善處理客戶各類問題。

4.工作細致認真，責任心強，具備較強的應變能力和問題解決能力。

公司福利：

1.，享受節(jié)日福利、帶薪年假。

2.舒適的辦公環(huán)境，扁平化管理模式，良好的團隊氛圍。