崗位職責(zé)：

1.熟練操作民航E-term系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確地為客戶查詢機(jī)票信息，完成機(jī)票預(yù)訂、出票、改簽、退票等操作。

2.及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于機(jī)票價(jià)格、航班時(shí)刻、退改簽政策等問題，提供專業(yè)、耐心的服務(wù)。

3.處理客戶投訴與建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)客戶滿意度與公司品牌形象。

4.收集客戶反饋，定期分析常見問題與服務(wù)痛點(diǎn)，協(xié)助優(yōu)化客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求：

1.2年以上機(jī)票客服或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉民航E-term系統(tǒng)及各航司出票流程與產(chǎn)品政策。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰流暢，具備良好的傾聽與溝通能力。

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能保持耐心和同理心，妥善處理客戶各類問題。

4.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力。

公司福利：

1.，享受節(jié)日福利、帶薪年假。

2.舒適的辦公環(huán)境，扁平化管理模式，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。