崗位職責：

1.為客戶導購，問題解答；負責回復客戶咨詢，促使成交；

2.售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易；

3.售中跟蹤：客戶訂單確認，狀態(tài)跟進；

4.售后服務：產(chǎn)品操作使用指導，反饋問題解答，異常問題處理，關注并進行分析解釋，處理每日的各項售后問題；

5.負責公司電話接聽、反饋及跟進處理；

6.上級主管安排的其他任務；

任職要求：

1.大?；蛞陨蠈W歷，

2.有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先；

3.普通話標準，口齒清晰，表達能力強；

4.有耐心，思路清晰，能獨立處理緊急問題；

5.洞悉客戶需求，具備超強的服務意識、銷售意識；

6.工作責任心強，能夠承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神。