主要內(nèi)容：

1.客戶接待與引導(dǎo)：負(fù)責(zé)迎接來訪人員，進(jìn)行登記、核實(shí)身份，根據(jù)需求引導(dǎo)至對應(yīng)部門或人員，解答基礎(chǔ)咨詢，提供必要幫助，維護(hù)良好的接待秩序。

2：信息管理與維護(hù)：保障內(nèi)部信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

3：行政事務(wù)支持：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生與設(shè)備維護(hù)，處理簡單的文件打印、復(fù)印等工作。

5.應(yīng)急與協(xié)調(diào)：面對突發(fā)情況（如糾紛、緊急事件），及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，維護(hù)機(jī)構(gòu)正常秩序與安全。

6.形象展示：通過得體的儀容儀表、規(guī)范的禮儀，展現(xiàn)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的文化與專業(yè)形象，傳遞友好、熱情的服務(wù)態(tài)度。

前臺(tái)接待工作看似基礎(chǔ)，實(shí)則對溝通能力、應(yīng)變能力、細(xì)節(jié)把控要求極高，是保障機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)與客戶滿意度的重要崗位。