營業(yè)員招聘崗位職責(zé)

一、崗位概述

負(fù)責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效完成商品銷售、陳列管理及店鋪日常運營工作，維護品牌形象，促進店鋪業(yè)績增長，確保顧客滿意度與忠誠度提升。

二、核心工作職責(zé)

1.商品銷售與客戶服務(wù)

-熱情接待進店顧客，主動了解需求，提供專業(yè)導(dǎo)購建議，促成交易達成，達成個人及團隊銷售目標(biāo)。

-熟練掌握商品知識，包括產(chǎn)品特性、使用方法、搭配技巧等，為顧客提供準(zhǔn)確、全面的產(chǎn)品信息。

-處理顧客咨詢、投訴及退換貨等問題，遵循公司流程妥善解決，提升顧客滿意度與品牌口碑。

2.商品管理

-協(xié)助完成商品的上貨、補貨、理貨工作，確保商品陳列整齊美觀、標(biāo)識清晰，符合品牌陳列標(biāo)準(zhǔn)與促銷要求。

-定期檢查商品庫存，及時反饋缺貨、滯銷情況，協(xié)助做好補貨與庫存盤點工作，保證賬實相符。

-維護商品清潔，檢查商品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。

3.店鋪運營維護

-負(fù)責(zé)店鋪日常清潔衛(wèi)生，保持店面、貨架、試衣間等區(qū)域整潔有序，營造舒適購物環(huán)境。

-檢查店鋪設(shè)備、設(shè)施運行狀況，如照明、空調(diào)、POS機等，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，保障店鋪正常運營。

-執(zhí)行店鋪促銷活動，布置活動宣傳物料，向顧客準(zhǔn)確傳達活動信息，推動活動目標(biāo)達成。

4.信息收集與反饋

-收集顧客需求、意見及市場動態(tài)信息，定期向店長匯報，為商品采購、營銷策略優(yōu)化提供參考。

-及時反饋競爭對手的商品、價格、促銷等信息，助力店鋪制定應(yīng)對策略。

三、任職要求

1.年齡18-35歲，高中/中專及以上學(xué)歷，有零售行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.形象良好，親和力強，具備出色的溝通表達與服務(wù)意識，能有效處理顧客問題。

3.工作積極主動，責(zé)任心強，具備較強的抗壓能力與團隊協(xié)作精神。

4.熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作，能熟練使用POS機等零售設(shè)備。