酒店前臺的工作內(nèi)容主要包括接待賓客、辦理入住登記手續(xù)、安排房間、辦理入住和結(jié)賬手續(xù)、介紹酒店及客房情況、銷售客房、處理投訴、提供叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作，以及接聽電話、協(xié)助訂房、做好衛(wèi)生工作等。具體要求如下： 熱情接待賓客，為其辦理入住登記手續(xù)，并合理安排房間1。 為客人辦理入住和結(jié)賬手續(xù)，確保準(zhǔn)確無誤，并做好交接班時的錢物交接1。 主動向客人介紹酒店情況、客房情況及房價等1。 掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房1。 處理好客人的投訴，提供叫醒服務(wù)和行李寄存等服務(wù)1。 熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等1。 協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作1。 做好前臺衛(wèi)生工作，保持總臺區(qū)域的清潔和整齊1。 除此之外，酒店前臺還需要隨時關(guān)注大堂和休息區(qū)內(nèi)客人的動向，并在客人可能需要有相關(guān)幫助的時候，主動詢問并提供幫助2。服務(wù)崗位上級安排。

杭州·上城區(qū)·四季青

4月25日 08:32

先生

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