職位名稱：酒店餐飲娛樂(lè)管家 所屬部門(mén)：餐飲部/客戶服務(wù)部 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 工作時(shí)間：早八晚十做六休一 崗位職責(zé)： 1.客戶服務(wù)與體驗(yàn)管理 為住店客人及VIP客戶提供個(gè)性化餐飲、娛樂(lè)及休閑活動(dòng)的一站式服務(wù)，包括餐廳預(yù)訂、活動(dòng)安排、特色體驗(yàn)推薦等。 根據(jù)客戶需求（如生日、紀(jì)念日、商務(wù)宴請(qǐng)等）策劃專(zhuān)屬活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)資源確保執(zhí)行落地。 主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋，及時(shí)解決服務(wù)中的問(wèn)題，提升客戶滿意度。 2.資源協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)支持 對(duì)接酒店內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)，確保客戶需求高效落實(shí)。 與外部合作伙伴建立聯(lián)系，整合資源豐富客戶體驗(yàn)。 管理客戶偏好數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新并分析數(shù)據(jù)以優(yōu)化服務(wù)策略。 3.活動(dòng)策劃與推廣 參與策劃并執(zhí)行酒店主題餐飲活動(dòng)、節(jié)慶娛樂(lè)項(xiàng)目及特色體驗(yàn)（如品酒會(huì)、親子活動(dòng)、文化沙龍等）。 協(xié)助市場(chǎng)部推廣酒店餐飲娛樂(lè)產(chǎn)品，通過(guò)線上線下渠道吸引潛在客戶。 4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn) 參與制定并執(zhí)行服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店品牌定位。 對(duì)新員工進(jìn)行餐飲娛樂(lè)服務(wù)流程、客戶溝通技巧等培訓(xùn)。 任職要求： 1.教育背景** 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上高端酒店、會(huì)所或餐飲行業(yè)客戶服務(wù)/管家崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端客戶服務(wù)流程。 有活動(dòng)策劃或資源整合經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.技能要求 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能精準(zhǔn)理解客戶需求并提供解決方案。 具備多語(yǔ)言能力（如英語(yǔ)/其他外語(yǔ)）者優(yōu)先，可熟練接待國(guó)際客戶。 熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如訂單來(lái)了）。 對(duì)餐飲文化、娛樂(lè)趨勢(shì)有敏銳洞察力，了解本地旅游資源及特色。 4.個(gè)人素質(zhì) 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，具備良好的抗壓能力與應(yīng)變能力。 注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間。 公司提供： 完善的培訓(xùn)體系- 員工福利（如免費(fèi)工作餐、酒店住宿/餐飲折扣、節(jié)日禮品等）。

杭州·臨安區(qū)

4月21日 13:39

張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

酒店客房數(shù)為7 工作地點(diǎn)：浙江省杭州市臨安區(qū)龍崗鎮(zhèn)雙石村不遠(yuǎn)懸崖微度假酒店 工作時(shí)間：做六休一（早8晚10） 崗位職責(zé) 1.前臺(tái)接待服務(wù) 辦理客人入住/退房手續(xù)，處理預(yù)訂信息及訂單核對(duì) 解答客務(wù)咨詢，提供旅游/餐飲等增值服務(wù)建議 維護(hù)會(huì)員體系，推廣酒店權(quán)益及促銷(xiāo)活動(dòng) 2.客房運(yùn)營(yíng)管理 每日查房驗(yàn)收（清潔質(zhì)量/設(shè)施完好/物品補(bǔ)充） 處理客房報(bào)修、物品申領(lǐng)及異常情況協(xié)調(diào) 監(jiān)督客房阿姨工作質(zhì)量及效率 3.庫(kù)存與數(shù)據(jù)管理 統(tǒng)計(jì)客房消耗品（布草/洗護(hù)用品/迷你吧等） 定期盤(pán)點(diǎn)物資，提交采購(gòu)需求及成本優(yōu)化建議 錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)，生成房態(tài)報(bào)表及運(yùn)營(yíng)分析 4.綜合服務(wù)支持 協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)應(yīng)急事件 配合執(zhí)行主題活動(dòng)/客戶回訪 執(zhí)行安全巡查（消防/監(jiān)控/設(shè)備隱患） 任職要求 年齡18-35歲，高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷 有酒店前臺(tái)/客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 熟練使用訂單處理系統(tǒng)（目前酒店在用為訂單來(lái)了）、辦公軟件（Excel/Word） 形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（非硬性） 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力佳 酒店提供免費(fèi)餐食及住宿 員工試用期為3-6月視表現(xiàn)而定 節(jié)日福利+員工房?jī)?yōu)惠 帶薪年假+年度體檢 酒店為年輕化團(tuán)隊(duì)，扁平化管理氛圍

杭州·臨安區(qū)

4月21日 13:32

先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系