物流跟單文員是物流環(huán)節(jié)中重要的協(xié)調(diào)角色，主要負(fù)責(zé)跟蹤貨物運(yùn)輸流程、處理單據(jù)及溝通協(xié)調(diào)，確保貨物按時(shí)準(zhǔn)確交付。以下是其核心工作內(nèi)容： --- ###**一、訂單處理** 1.**接收與審核訂單** -核對客戶訂單信息（數(shù)量、規(guī)格、收貨地址、時(shí)間等），確保與合同或系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。 -錄入訂單至物流系統(tǒng)，生成運(yùn)輸單據(jù)（如托運(yùn)單、裝箱單等）。 2.**安排運(yùn)輸計(jì)劃** -聯(lián)系運(yùn)輸部門或第三方物流公司，協(xié)調(diào)車輛、船期或航班。 -根據(jù)貨物特性（如冷鏈、危險(xiǎn)品）選擇合適運(yùn)輸方式。 --- ###**二、運(yùn)輸跟蹤與協(xié)調(diào)** 1.**全程跟蹤貨物** -通過GPS、物流系統(tǒng)或電話實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物位置，更新運(yùn)輸狀態(tài)。 -異常處理（如延誤、貨損）時(shí)聯(lián)系承運(yùn)方或保險(xiǎn)公司，同步反饋客戶。 2.**協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)與倉儲(chǔ)** -安排貨物臨時(shí)倉儲(chǔ)、分撥或轉(zhuǎn)運(yùn)，確保銜接無誤。 -與倉庫核對入庫/出庫數(shù)據(jù)，處理差異情況。 --- ###**三、單證管理** 1.**制作與核對單據(jù)** -處理提單（B/L）、運(yùn)單（AWB）、報(bào)關(guān)單、發(fā)票等文件，確保信息準(zhǔn)確。 -協(xié)助進(jìn)出口貨物清關(guān)（如提供產(chǎn)地證、商檢證明等）。 2.**歸檔與傳遞** -整理電子及紙質(zhì)單據(jù)，存檔備查。 -將必要單據(jù)交付客戶、財(cái)務(wù)或海關(guān)等部門。 --- ###**四、客戶溝通** 1.**日常對接** -通知客戶發(fā)貨/到貨時(shí)間，解答物流查詢。 -處理客戶投訴（如延誤、貨損），協(xié)調(diào)賠償方案。 2.**數(shù)據(jù)反饋** -匯總運(yùn)輸時(shí)效、費(fèi)用等數(shù)據(jù)，制作報(bào)表供客戶或管理層參考。 --- ###**五、其他輔助工作** -核對物流費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)對賬。 -維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新。 -協(xié)助優(yōu)化物流流程，提出效率改進(jìn)建議。 --- ###**關(guān)鍵技能要求** -**細(xì)心與責(zé)任心**：單據(jù)和運(yùn)輸細(xì)節(jié)不能出錯(cuò)。 -**溝通能力**：需頻繁對接司機(jī)、倉庫、客戶等多方。 -**基礎(chǔ)軟件操作**：熟練使用Excel、WMS/TMS系統(tǒng)、ERP等。 -**應(yīng)急處理能力**：快速響應(yīng)運(yùn)輸異常。 --- 物流跟單文員的工作直接影響客戶滿意度與企業(yè)運(yùn)營效率，適合注重細(xì)節(jié)、擅長協(xié)調(diào)的人員。不同行業(yè)（如外貿(mào)、電商）可能側(cè)重不同，但核心流程大致相同。

廣州·花都區(qū)·花東

4月23日 08:23

黃女士

實(shí)名企業(yè)

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