一、崗位職責(zé)： 1.客戶咨詢與維護(hù) -負(fù)責(zé)接聽客戶電話、在線咨詢及郵件，解答保單條款、理賠流程、續(xù)保政策等專業(yè)問題； -協(xié)助處理保單信息變更、退保、續(xù)期繳費(fèi)提醒等售后服務(wù)； -定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。 2.投訴與問題處理 -受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動(dòng)問題解決，確?？蛻魡栴}高效閉環(huán)； -記錄并分析客戶反饋，提出服務(wù)優(yōu)化建議。 3.保單管理與協(xié)作 -協(xié)助整理客戶保單資料，確保信息準(zhǔn)確性和系統(tǒng)錄入及時(shí)性； -配合銷售團(tuán)隊(duì)、理賠部門完成跨部門協(xié)作任務(wù)。 4.合規(guī)與服務(wù)提升 -嚴(yán)格遵守行業(yè)法規(guī)及公司服務(wù)規(guī)范，保護(hù)客戶隱私； -參與公司培訓(xùn)，持續(xù)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品知識和溝通技巧。 二、任職要求： 1.基礎(chǔ)條件 -大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、市場營銷、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； -1年以上客服或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）； 2.核心能力 -溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備耐心和同理心； -熟練使用Office辦公軟件及客服系統(tǒng)； -抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度工作。 3.加分項(xiàng) -熟悉保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)流程及常見產(chǎn)品（如壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等）； -掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋提出優(yōu)化建議； -具備多語言能力（如英語、方言）或客戶服務(wù)相關(guān)證書。 三、我們提供： -有競爭力的薪酬：底薪+績效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)勵(lì)； -完善福利：帶薪年假、節(jié)日福利、員工體檢； -成長支持：專業(yè)保險(xiǎn)知識培訓(xùn)、職業(yè)晉升通道； -團(tuán)隊(duì)氛圍：年輕化團(tuán)隊(duì)，扁平化管理，定期團(tuán)建活動(dòng)。 --- 期待您的加入，與團(tuán)隊(duì)共同成長！

無錫·梁溪區(qū)·揚(yáng)名

4月22日 08:22

史女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

?客戶回訪?：定期聯(lián)系客戶，了解產(chǎn)品使用情況，進(jìn)行滿意度調(diào)查并反饋改進(jìn)建議。 關(guān)系維護(hù)?：主動(dòng)與客戶溝通，提供產(chǎn)品更新信息，增強(qiáng)客戶忠誠度。

無錫·梁溪區(qū)·揚(yáng)名

4月17日 09:34

史女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

1接待與解答?：處理客戶咨詢、提供解決方案 2客戶回訪?：定期聯(lián)系客戶，進(jìn)行滿意度調(diào)查并反饋改進(jìn)建議。 3關(guān)系維護(hù)?：主動(dòng)與客戶溝通，提供產(chǎn)品更新信息，增強(qiáng)客戶忠誠度。 4活動(dòng)邀約：公司沙龍活動(dòng)，邀約相應(yīng)客戶

無錫·梁溪區(qū)·揚(yáng)名

4月17日 09:34

史女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系