機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)專員（VIP接待/特殊旅客服務(wù)）

一、崗位基本信息

?崗位名稱：機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)專員（VIP接待/特殊旅客服務(wù)）

?工作地點(diǎn)：上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)

?崗位性質(zhì)：全職（或?qū)嵙?xí)崗位）

二、核心職責(zé)

1.旅客接待服務(wù)：負(fù)責(zé)接待進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的旅客，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。

2.VIP接送機(jī)服務(wù)：為VIP旅客提供專屬的接送機(jī)服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)。

3.特殊旅客服務(wù)：全程陪同特殊旅客（如輪椅旅客），提供必要的協(xié)助和支持。

4.航班前準(zhǔn)備及值機(jī)手續(xù)辦理：負(fù)責(zé)證件核驗(yàn)、行李托運(yùn)等航班前準(zhǔn)備工作。

5.引導(dǎo)服務(wù)：引導(dǎo)旅客至登機(jī)口/艙門或艙門口至旅客上車點(diǎn)，協(xié)助完成登機(jī)/送機(jī)流程。

6.特殊需求響應(yīng)：及時(shí)響應(yīng)旅客的特殊需求，提供無(wú)障礙服務(wù)及個(gè)性化乘機(jī)協(xié)助。

7.突發(fā)情況處理：處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

三、任職要求

1.學(xué)歷：中專/大專及以上。

2.年齡：20-45周歲。

3.經(jīng)驗(yàn)：有航空地勤經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4.能力：

?服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備主動(dòng)關(guān)懷精神。

?普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力。

?可長(zhǎng)時(shí)間站立/行走，適應(yīng)機(jī)場(chǎng)工作節(jié)奏。

四、薪資福利

1.薪資：

?全職員工：月薪5000-8000元+住宿補(bǔ)貼+超額獎(jiǎng)金（稅前）+年終獎(jiǎng)。

?實(shí)習(xí)生：月薪3000元+住宿補(bǔ)貼+超額獎(jiǎng)金（稅前）。