機場地勤服務(wù)專員（VIP接待/特殊旅客服務(wù)）

一、崗位基本信息

?崗位名稱：機場地勤服務(wù)專員（VIP接待/特殊旅客服務(wù)）

?工作地點：上海浦東國際機場

?崗位性質(zhì)：全職（或?qū)嵙?xí)崗位）

二、核心職責(zé)

1.旅客接待服務(wù)：負責(zé)接待進出機場的旅客，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。

2.VIP接送機服務(wù)：為VIP旅客提供專屬的接送機服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)。

3.特殊旅客服務(wù)：全程陪同特殊旅客（如輪椅旅客），提供必要的協(xié)助和支持。

4.航班前準備及值機手續(xù)辦理：負責(zé)證件核驗、行李托運等航班前準備工作。

5.引導(dǎo)服務(wù)：引導(dǎo)旅客至登機口/艙門或艙門口至旅客上車點，協(xié)助完成登機/送機流程。

6.特殊需求響應(yīng)：及時響應(yīng)旅客的特殊需求，提供無障礙服務(wù)及個性化乘機協(xié)助。

7.突發(fā)情況處理：處理現(xiàn)場突發(fā)情況，并及時上報相關(guān)部門。

三、任職要求

1.學(xué)歷：中專/大專及以上。

2.年齡：20-45周歲。

3.經(jīng)驗：有航空地勤經(jīng)驗者優(yōu)先。

4.能力：

?服務(wù)意識強，具備主動關(guān)懷精神。

?普通話標準，具備基礎(chǔ)英語溝通能力。

?可長時間站立/行走，適應(yīng)機場工作節(jié)奏。

四、薪資福利

1.薪資：

?全職員工：月薪5000-8000元+住宿補貼+超額獎金（稅前）+年終獎。

?實習(xí)生：月薪3000元+住宿補貼+超額獎金（稅前）。