AI產(chǎn)品客服專員若干名）

該崗位需要專業(yè)學(xué)科技術(shù)背景和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。需要線下面試，不接受線上面試。

一、崗位職責(zé)

1.客戶全流程承接與AI解決方案定制

全面負(fù)責(zé)新客戶全生命周期承接，包括但不限于客戶需求對(duì)接、個(gè)性化AI方案定制報(bào)價(jià)以及客情關(guān)系維護(hù)。深入洞察客戶業(yè)務(wù)流程，精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)需求，量身打造智能方案，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)與AI產(chǎn)品的高效融合，推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的持續(xù)提升。

2.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集并分析智能客服產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)；編寫詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提供基于數(shù)據(jù)的優(yōu)化建議，幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和客戶進(jìn)行決策。

3.產(chǎn)品優(yōu)化與迭代：根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，協(xié)同產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)智能客服產(chǎn)品的功能優(yōu)化和迭代；參與產(chǎn)品測(cè)試，確保新功能和改進(jìn)措施能夠滿足客戶的實(shí)際需求。

二、崗位要求：

1.教育背景：全日制大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（重點(diǎn)學(xué)校人工智能相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）

2.專業(yè)技能：具備AI產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，了解AI在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景；熟練使用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和分析，能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告的撰寫；具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，能夠清晰準(zhǔn)確地編寫知識(shí)庫(kù)內(nèi)容和分析報(bào)告。

3.經(jīng)驗(yàn)要求：至少1年相關(guān)實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，具備AI產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)或客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。具備客戶對(duì)接和支持的經(jīng)驗(yàn)，能夠處理客戶的多樣化需求并提供有效的解決方案。

4.軟技能：反應(yīng)靈敏，表達(dá)能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠跨部門合作，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行；較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能夠從數(shù)據(jù)中挖掘潛在價(jià)值并提出建設(shè)性意見。

5.其他要求：執(zhí)行力強(qiáng)，且具備獨(dú)立分析和解決問題的能力，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下保持高效的工作狀態(tài)；具備主動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)的能力，能夠快速上手新的工具和平臺(tái)。良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神。

三、薪資待遇?

具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，根據(jù)個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)提供具有市場(chǎng)吸引力的薪資。

公司薪資包含無(wú)責(zé)底薪，全勤獎(jiǎng)，績(jī)效獎(jiǎng)金，項(xiàng)目獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)等。?

完善的福利保障，包括社保獎(jiǎng)金，帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)輔導(dǎo)等等。?

良好的職業(yè)發(fā)展空間，公司注重員工的個(gè)人成長(zhǎng)，提供豐富的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。?

舒適的工作環(huán)境和積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓你在工作中享受樂趣，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。?

四、特別說明：

本公司工作實(shí)行單休工作制，上班時(shí)間9點(diǎn)到18點(diǎn)（中午有午休）偶爾業(yè)務(wù)緊會(huì)有加班。

試用期公司會(huì)把業(yè)務(wù)派給新人去完成，師徒制傳幫帶輔導(dǎo)新入職官培生快速熟悉職場(chǎng)環(huán)境加速上手工作任務(wù)完成銷售全流程。因本公司是Ai創(chuàng)業(yè)公司，行業(yè)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)開始逐漸繁忙，所以工作壓力強(qiáng)度較大，需要有一定抗壓能力的小伙伴加入。

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公司地址：杭州市錢塘區(qū)科技園路元?jiǎng)?chuàng)公園4幢355-356室。?

為方便我們更全面地了解您的能力與經(jīng)驗(yàn)。?

請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)給我方，我們將對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，符合條件者將盡快安排面試。