三方物流公司招聘全職客服主管
面議發(fā)布時間: 2025-06-11 10:59
客服主管
面議1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理三方物流客服,確保供應(yīng)鏈流程的順暢執(zhí)行;
2.出色的客戶需求理解與沖突解決能力,能獨立處理客戶咨詢、異常事件及升級投訴;
3.監(jiān)督和優(yōu)化物流操作流程,提升服務(wù)質(zhì)量和效率;
4.團(tuán)隊管理經(jīng)驗,具備基層團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,能有效分配任務(wù)、培訓(xùn)下屬,并推動團(tuán)隊達(dá)成KPI指標(biāo);
5.有較強(qiáng)的抗壓能力,有接受加班。
任職要求:
1.具備出色的溝通技巧,能夠有效處理客戶需求;
2.能夠在團(tuán)隊環(huán)境中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,指導(dǎo)和激勵團(tuán)隊成員;
3.具有持續(xù)改進(jìn)工作流程的能力,注重細(xì)節(jié),追求卓越;
4.要求有相關(guān)三方物流經(jīng)驗兩年以上,熟悉各種辦公軟件;
5.大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬),物流管理、供應(yīng)鏈或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
6.專業(yè)技能工具應(yīng)用:精通Excel/WPS,函數(shù),等辦公軟件(需獨立制作報表、分析數(shù)據(jù));
7.熟悉主流物流管理系統(tǒng)(如TMS、WMS,德邦,順豐,菜鳥等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮);
8.行業(yè)知識:熟悉三方物流操作SOP、客戶KPI考核標(biāo)準(zhǔn)及對賬結(jié)算流程;
9.持有物流師、供應(yīng)鏈管理師等職業(yè)認(rèn)證者優(yōu)先;具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗(如與倉儲、運輸團(tuán)隊聯(lián)動)
英語基礎(chǔ)(可處理簡單跨境業(yè)務(wù)溝通)。

廣州白云區(qū)太和中心廣場(北門)
